「マーケティングを成功させるにはどうしたら良い？」
「マーケティングでリピーターをつけたいけど方法がわからない…」
と悩んでいませんか。
マーケティングでリピーターをつけることは非常に重要で、ビジネスの成功にも直結します。
リピーターがつかないと、常に新規を探し続けることになってしまうからです。
一方でリピーターがしっかりと出ると、ビジネスはすごく楽になる傾向があります。
そこでこの記事では、ビジネスの成功に欠かせないリピーターの付け方を紹介します。
マーケティングのリピーター率はビジネスにおける成功に外せない指標
マーケティングやビジネスの成功を目指すうえで、リピーター率は欠かせない指標です。
マーケティングを極めよう、ビジネスを成功に導こうと思ったら、マーケティングを通した先で集客をして売上を立てることが重要となります。
さらに集客→売上の先でさらに重要となるのは「購入してくださったお客さまが、購入したことで変化を得られたか」ということです。
お客さま本人が変化を感じられるのかはとても重要で、それがないと購入した先で満足できないわけですね。
皆さんも「購入したけど使えなかった」「買ってみたものの想定と違った」という経験があるでしょう。
この状態ではリピーターになることはなく、常に新規を出し続けないといけません。
逆に言うと、リピーターが出るとビジネスはすごく楽になります。
このようにマーケティングやビジネスにおいては、リピーター率の割合がとても大事になってくるのです。
つまり商品やサービスを提供する際は、とにかくお客さまやクライアントなど相手に変化を提供することを意識しなくてはなりません。
なかには不動産の購入のように単発の商品やサービスもありますが、そのような特殊な例を除くと基本的にお客さまが継続しないとビジネスの結果につながらないものがほとんどでしょう。
【継続することで利益を生みやすいビジネスの例（本当に一部）】
- コンサルティングサービスの提供
- 店舗／ECサイトでの商品販売
- スマホアプリの提供
このように、多くのビジネスでは継続することで売上を立てやすくなるのです。
そこで「どのような原理原則で人は継続できるようになるのか」を理解することは欠かせません。
この原理原則を理解したうえで、お客さまにサービスや価値を提供した後に意識的にサポートしていかなければ、相手を継続させることは難しくなります。
そこで次章では「継続」という観点に着目し、どうすれば人はモチベーションが続き継続できるのかを考えていきましょう。
マーケティングでリピーター化を考えるのに欠かせないホメオスタシス
顧客のモチベーションを呼び起こして継続させるうえで、無視できないのが「ホメオスタシス」の概念です。
マーケティングをする際に顧客に継続を促したいと思っても、そもそも人は継続できない生き物です。
この記事を読んでいる方も、このような経験はありませんか？
- ダイエットして美しくなろうと思ったけど、3日も続かずに終わった
- お家エステしようと思い、自宅でできる美顔器を購入したものの、買って満足してしまったのか、結局使ってない（←・・・私ですw）
これはあなたが悪いわけではありません。人間の性質でもあるホメオスタシスが働いているからです。
人間理解をするうえで、このホメオスタシスの理解は欠かせません。
ホメオスタシスとは、恒常性＝現状維持をしようとする性質のこと
そもそもこのホメオスタシスは、人間を生かそうとする生存本能によって発生しています。
現時点で生きられている人に対して、現状維持することで生命を維持できるのであれば、現状維持し続けるのがもっとも効率的で省エネだからです。
また生存本能的には、現状に急激な変化を加えると死ぬかもしれないと言うリスクをはらんでいるため、変化を嫌がります。
このようにホメオスタシスが現状維持をしようとするのは、生存本能に基づいた理由からなのです。
つまり新しいことにチャレンジするときは、常にホメオスタシスが働きます。
ホメオスタシスの理解不足だと、何か新しいことをやるたびにホメオスタシスが働いて「やりたいと思っていたけれど、やりたくないかも……」という自分と毎回対峙することになります。
あなた自身がマーケティングやビジネスなどの新しいことにチャレンジするときもそうですし、ビジネスのお客さまが新しいサービスを導入・購入する際もそうです。
お客さまなど新しいことをした本人がホメオスタシスについて理解をしていないと、「自分は本当はやりたくないんじゃないか」と勘違いをしてしまい、
結果として「やっぱりやりたくないです」と言ってしまう事態はぶっちゃけしょっちゅう発生します。
でも結局「自分が変化しないと変わらない」ということは、本当は誰もがわかっているんです。
このように、人間は誰でもホメオスタシスを持っているということを理解したうえで、人と接したり、マーケティングに活かしたりする必要があります。
マーケティングでリピーター化を狙う人が知っておくべきホメオスタシスの使い方
一見、悪者にも見えるホメオスタシスですが、実はそうではありません。
そもそもホメオスタシス＝現状維持の性質であり、私たちを退化させる性質ではないからです。
結論として、「自分が変化すること」にホメオスタシス＝現状維持の性質を働かせると、人生は大きく好転します。
ホメオスタシス＝現状維持をさせる性質であるため、その人にとって変化し続けることが普通になれば、変化し続けることに対してホメオスタシスが働きます。
普通の人は変化しないことが普通であるため、変化しないことにホメオスタシスが働きます。
しかしここをグッと堪えて変化し続けることが普通の状態になれば、変化し続けることにホメオスタシスが働くのです。
つまり「普通の状態＝変化し続ける状態」に変えていく必要があります。
とは言え、これをやろうとすると最初が結構大変です。
- 変わらなきゃならないのは分かっているけれど、疲れたからつい寝てしまった……
- 勉強しなきゃと思うけれど、ついYouTubeを見てしまう……
- 新しいサービスを取り入れたいと思っても、最初はキャッチアップするのに時間がかかるし、つい昔のやり方でやってしまう……
などなど、壁にぶち当たることも多いでしょう。
ただこの最初の段階を突破すると、成長することにホメオスタシスが働くようになります。
世の中で新しいことにチャレンジし続ける人や、ビジネスを次々に成功させていく人というのは、この「変化する状態」にホメオスタシスが働いているのです。
「成長しないと、新しいことを試さないと、逆に変な気分になってくる」こうなるのが一番理想の状態です。
このゾーンに入ると人は劇的に変わります。そもそも生き物は、1％変化するだけで劇的に変わるものです。
【DNAが1％変わるとこうなる】
人間 ー（1％の変化）→ オラウータン ー（2％の変化）→ ねずみ
人間のDNAが3％変わると、なんとねずみになってしまうんですね。。。
まぁ人間が急にねずみに変わってしまうことはありませんが、自分の行動を1％変えるだけで人間の生き方に大きな変化が得られることは間違いありません！
マーケティングでリピーター化を目指すなら自分の変化率にこだわろう！
マーケティングやビジネスでリピーターを獲得するためには「ホメオスタシス」の性質を理解し、相手と対峙する際に活かすことが重要です。
世の中と人の原理原則を理解し、自分をコントロールできるようになること、さらに変化し続けられる自分になることで、自分の姿がお客さまに伝わります。
継続することの大切さをお客さまに伝えられる自分になるためにも、変化し続けることが普通になるようぜひ意識しながら毎日を過ごしてみてください。
